了解 SLA、SLO 和 SLI 之间的区别以及如何实施这些指标来提高贵公司提供的服务质量。此外，了解实施这些指标的挑战和最佳实践，以及一些实际示例。
SLA、SLO 和 SLI 在用户体验中的重要性
电话营销，项目 找到正确 目标电话号码或电话营销数据 的目标市场是赢得战斗的重要一半。通过专注于手机号码，您可以确信您的销售公司专注于符合您理想客户特征的人员或组织。这种准确性减少了在无关紧要或枯燥的线索上浪费的时间，从而释放了企业内部的宝贵机会的资源。
实现这一目标，他们必须理解并有效地管理服务级别的目标，依靠定义的指标和正式协议来实现用户满意度。
指标的目标及其在系统性能中的应用
衡量标准可以得到改进……因此，指标有助于确保服务满足其性能和可靠性目标。它们还有助于将组织内不同团队的目标统一到一个目标上：最佳用户体验。
SLA、SLO 和 SLI 之间的区别
- 每个指标的定义和范围。
想象一个基础，其中SLI（服务水平指标）是指用于评估服务性能的可量化测量。在此基础上，您可能会发现SLO（服务水平目标），它为服务性能设定目标，以及SLA（服务水平协议），它们是服务提供商和客户之间具有法律约束力的合同。 - 不同情况下的示例和应用。
例如，云服务提供商可以将延迟定义为处理用户请求并返回响应所需的时间，即 SLI。从那里开始，连续 30 天建立不超过 100 毫秒的 SLO；如果平均延迟超过此值，他们将向客户发放服务积分。
如果在电子商务网站上根据错误率（占失败交易的百分比）设置 SLI，则 SLO 可以将错误率设置为在任何 24 小时内不超过 0.5%。与云服务提供商商定的 SLA 将包括此 SLO，以及未达到要求时的罚款或赔偿。
SLI：服务水平指标
意义和功能
服务水平指标 (SLI) 衡量服务的性能和可靠性，以确定服务是否符合其质量目标。SLI 还有助于确定需要改进的领域。指标的示例包括延迟（响应时间）、错误率、吞吐量和可用性（正常运行时间）。这些指标通常在特定时间段内进行监控以评估性能。可以看出，SLI 是设置服务性能和可靠性基准的基础。
测量挑战和策略
由于 SLI 指的是指标，因此主要 可供广告的替代数字平台及其如何使您的业务受益 的挑战是实现指标的简单方法，因为必须易于分析和比较这些指标，以便加快基于结果的决策。另一个挑战是选择与产品或服务的实际需求相对应的有用的跟踪指标。
SLO：服务水平目标
定义和目的
服务级别目标 (SLO) 设定了服 洪都拉斯电话号码 务提供商希望实现的性能和可靠性目标，与服务的 SLI 一致。因此，这些 SLO 有助于评估和监控服务是否达到所需的质量水平。例如，云提供商可能会说他们的目标是在特定时间段内实现 99.99% 的可用性。
实施中的挑战和建议
主要挑战是目标必须明确、具体和可衡量，因此建议服务提供商与利益相关者密切合作，定义 SLO 及其范围。
SLA：服务水平协议
概念和目的
服务水平协议 (SLA) 是服务提供商与客户之间具有法律约束力的合同，概述了商定的 SLO 和不遵守规定的处罚。SLA 确保提供商和利益相关者清楚地了解对服务质量的期望以及不遵守商定标准（财务补偿或服务信用）的后果。SLA 包括延迟时间、错误率和可用性等 SLO。当然，在服务开始之前，服务提供商和客户将协商服务水平协议。SLA 有助于清楚地了解性能期望、渠道和行动方案以及服务可靠性，从而维护双方的利益。
挑战和最佳实践
SLA 面临的最大挑战之一是它不符合业务优先级，因此最佳实践是将对服务水平影响最大的业务领域纳入协议中。此外，监控和更新 SLA 可能是一个复杂的过程，需要从多个信息源获取数据的报告。在这方面，建议获取有助于以更灵活和自动化的方式从多个来源检索数据的技术工具。
SLA、SLO 和 SLI 的比较
正如我们所见，SLI 是 SLO 和 SLA 的基础，具有评估服务性能和可靠性的定量指标。SLO 使用来自 SLI 的数据来设定服务性能的具体目标，确保服务提供商和利益相关者有明确的目标要实现。因此，SLA 将 SLO 纳入服务提供商和客户之间的合同中，以便双方清楚地了解性能期望以及不合规情况下的后果。
为了更清楚起见，查看这些比较差异、挑战和最佳实践的表格会有所帮助：
表 1：SLA、SLO 和 SLI 之间的差异
| 公制 | 目的 | 应用 | 灵活性 |
| 星光 | 服务绩效的实测量。 | 内部，付费。 （实际人数以绩效为准） |
灵活性高。 |
| 斯洛伐克 | 表明服务绩效的内部目标。 | 内部和外部、免费和付费。 （内部团队的目标是遵守服务水平协议） |
适度的灵活性。 |
| 服务水平协议 | 与客户就服务承诺达成协议。 | 付款、可用性。 （提供商和服务用户之间的协议） |
灵活性低。 |
从表1可以看出，指标越具体（SLI），其定义的灵活性就越大；并且，指标越具体（SLA），承诺涉及的参与方就越多。
表 2：挑战和最佳实践
| 公制 | 挑战 | 最佳实践 |
| 星光 | 与业务需求相关的产品或服务的定义。 准确且一致的衡量。 |
另一个挑战是选择与产品或服务的实际需求相对应的有用跟踪指标。 跟踪系统发展并可视化数据。 |
| 斯洛伐克 | 平衡复杂性和简单性。 确定的目标必须清晰、具体、可衡量。 |
与服务相关方密切合作，定义 SLO 及其范围。 不断改进和选择有价值的指标。 |
| 服务水平协议 | 与业务目标保持一致。 法律团队和技术团队之间的协作。 从多个来源检索数据以衡量合规水平。 |
定义切合实际的期望，并清楚了解对业务的影响。 与利益相关者和技术团队达成共识，定义 SLA 中的协议。 使用技术工具，以更灵活和自动化的方式从多个来源检索数据。 |
在表 2 中，您可能会看到，由于内部或外部性质，指标面临的挑战有所不同。例如，SLO 是服务提供商的内部目标，而 SLA 则建立了提供商与客户（服务用户）之间的承诺，以及不合规情况下的处罚。
实际应用
这些指标如何应用于不同公司和服务的示例。
- 速度：
- 服务可用性/正常运行时间。
- 成功的交易/服务请求的数量。
- 数据一致性。
- 服务水平：
- 磁盘寿命必须达到 99.9%
- 服务可用性必须达到 99.5%
- 成功处理的请求/交易必须达到 99.999%
- 服务水平协议 (SLA)：
- 协议包括签署方（供应商和用户）的条款和声明、协议的有效性、服务描述及其相应的指标、支持和升级课程的联系方式和时间、不合规时的制裁和终止原因、终止条款等。
结论
服务指标对于确保所提供服务的质量至关重要。无论您是与服务提供商合作，还是站在服务台另一边的服务用户，您都需要拥有有关服务性能的可靠且清晰的信息，以便产生更好的用户体验，进而转化为对任何组织的内部客户（包括供应商和业务合作伙伴）和外部客户的更好响应。此外，不要忽视越来越多的公司正在采用外包服务这一事实，因此熟悉这些术语、其适用性和最佳实践是有帮助的。
