无论客户正在寻找哪种产品或服务，他们通常都会遵循类似的购买决策模式，即所谓的买家旅程。小型企业需要了解买家旅程的各个阶段，以便能够在正确的时间向潜在客户提供正确的信息。当您了解买家、他们的痛点和流程时，您可以调整营销策略，比竞争对手更早地吸引他们，并增加达成交易的机会。
大多数买家的旅程（跨行业和跨客户）可以分为三个阶段：
意识
考虑
决定
让我们来分析一下。
买家旅程信息图
我们大多数人都是视觉学习者，因此这里有一个方便的信息图，可以显示客户如何经历购买者的旅程，以及您的小型企业营销在每个阶段应该关注的目标。
信息图说明了买家从意识到决策的历程，其中突出了四个步骤：步骤 1 – 买家研究问题，步骤 2 – 发布内容以帮助解决痛点，步骤 3 – 将访客转化为潜在客户，步骤 4 – 在成功高峰之上定位您的业务以寻找销售机会。
想要高分辨率版本？下载买家旅程信息图
正如我们在上面的信息图中所看到的，如果小型企业能够对买家将经历的流程有充分的了解，他们就可以开始调整他们的数字营销战略和策略，以吸引买家的每一步，提供价值，转换和培育潜在客户并最终完成销售。
买家旅程的认知阶段
认知阶段是买家旅程的第一阶段。此时，买家已经意识到他们生活中存在问题，但尚不知道原因是什么或如何解决问题。如今，大多数人都会上网搜索与他们遇到的问题相关的信息，以帮助他们确定下一步应该怎么做。
在这个阶段，人们正在寻找广泛的一般信息，尚未准备好购买。小型企业应注意不要在此时采取强行推销策略，因为这可能会让潜在客户望而却步。博客文章和网站内容应重点介绍客户常见的问题以及品牌的产品或服务如何解决这些问题。
这种本地化方法允许创建定制的营销活动， 反映文化差 特殊数据库 异并满足不同人口群体的特定需求，从而培养消费者之间的联系感和相关性。此外，特殊数据库监管环境，特别是《通用数据保护法》（LGPD），强调了同意在数据使用中的重要性。
力求尽可能地提供有用的信息，帮助买家识别和了解他们的问题。这样可以立即建立对您品牌的信任，并将您的业务定位为权威的信息来源 – 这将影响买家在准备购买时做出的决定。
买家旅程的考虑阶段
一旦买家确定了他们的问题和一些可能的原因，他们就会开始寻找解决方案。他们如何解决他们的问题？在考虑阶段，买家开始将搜索范围缩小到特定的产品或服务，以帮助他们解决问题。在考虑阶段，买家会寻求更详细的信息，并比较和对比他们可用的各种选项。
帮助他们做到吧！
提示：想想你自己的经历。如果你正在研究产品或服务——你现在还不太关心供应商。背痛吗？在你决定去看哪位脊椎按摩师或理疗师之前，你会先决定是使用脊椎按摩师还是理疗师。需要一台新电视吗？在你决定从谁那里买电视之前，你会先决定想要哪台电视。
此时，买家已准备好了解更深入的信息，但尚未准备好购买。在此阶段，您的小型企业营销工作应重点突出您的产品和服务的主要优势。利用您的网站内容（尤其是服务和产品页面）将您的解决方案的功能、优势和差异点与客户的痛点结合起来。
除了核心服务/产品页面外，还可以考虑使用：
视频演示
社会证明和推荐（关于为什么你的解决方案很棒）
比较图表
案例研究
展示您的解决方案，其他客户（就像您的 寻找伯明翰植发手术的秘诀 目标买家）喜欢它，以及它与他们可能正在考虑的其他选项相比如何。
买家旅程的决策阶段
这是买家旅程的最后阶段。买家知道他们想要使用什么解决方案（产品或服务），现在他们正在决定从谁那里购买。他们已经比较了解决方案，现在买家正在积极比较供应商（企业）。
您的小型企业营销重点应放在：
为什么你们是一家出色的企业
如何在购买前、购买中和购买后为客户提供支持
现有客户与您合作的体验如何（社会证明、客户评价）
鼓励买家做出决定的优惠
请记住，在整个买家旅程中，您的内容需要与潜在客户的目标保持一致。当您概述“为什么您的业务很棒”时，请记住将其与这对买家的帮助联系起来。这就是说“我们是本地所有和运营的”和“因为我们是一家真正的本地企业，我们的客户可以依赖个性化、可靠和响应迅速的服务”之间的区别。明白我的意思了吗？
买家并不关心您是否已经经营了 20 年。他们关心的是，由于您是一家可持续发展的企业，您将来会继续为他们提供支持。
更新 Facebook、LinkedIn 以及您使用的任何其他社交媒体平台
花点时间调整您的业务描述并发布反映您当前产 新生命农业 品的新内容。您的网站和社交媒体帐户应反映您调整后的信息，但还有其他渠道经常被企业遗忘，尽管它们可以提供良好的杠杆作用。
除了Google My Business 列表，还有第三方渠道，例如评论网站和Yelp和Tripadvisor等聚合器。如果您在这些地方有个人资料或列表，则值得更新它们并找到展示目标信息的方法。您可能很久以前就忘记加入这些网站了，但您的市场中仍有很多人使用它们。您想确保您的信息始终一致，以便人们知道您现在是什么样子，而不是在他们的优先事项改变之前是什么样子。
不要忘记与不同设备相关的各种地图和配置文件。对于使用 iPhone 和 Mac OS 的客户，请务必再次查看 Apple Maps 对您的看法，并使用Apple Maps Connect更新这些详细信息。同样，对于使用 Windows 的客户， Bing Maps上有一组完全不同的配置文件和列表，通过Bing 商家地点进行管理。
