如果您正在阅读此页面，您可能想知道如何为您的电子商务网站创建出色的常见问题解答页面。好吧，您找到了正确的页面！
要了解如何创建常见问题解答，首先必须了解使常见问题解答成为对您的网站特别有利的解决方案的原因。
那么常见问题解答有哪些优点呢？
网站的有机定位
最大的好处之一是，经过良好优化的常见问题解答页面可以帮助提高电子商务网站的搜索引擎排名。
事实上，如果此部分实际上包含用户最常见问题的答案，那么 Google 赋予该页面的价值可能会大幅增加。是的，因为虽然搜索引擎算法非常复杂（它包含200多个定位因素！），但它的目的总而言之非常简单：为用户搜索提供最有用的结果。
事实上，常见问题解答中包含的答案经常用于特色片段，即当 Google 认为正确回答搜索查询时突出显示的有机结果，这并非巧合。
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消除转换障碍
插入常见问题解答部分对于许多网站来说都是有利的，但对于电子商务网站来说尤其有利。
事实上，想象一下这样的情况：用户在探索鞋类电子商务网站时，终于找到了他或她喜欢的款式，并即将完成购买。然而，一个疑问出现了：“如果这双鞋太小怎么办？”。
如果你仔细想想，你也会经常在退房之前重新考虑。这是一种非常常见的反应：作为消费者，我们往往希望最大程度地减少与购买相关的风险和疑虑。因此，用户的担忧永远不应被忽视，常见问题解答通常是解决这些问题的好方法。换句话说，一个优化良好的常见问题解答页面可以消除用户和转化之间的障碍。
提高电子商务效率
另一种可能性是，用户没有灰心丧气，而是决定联系客户服务来解决问题。
因此，在确定了为什么实施常见问题解答是一个好主意之后，我们现在可以继续讨论基本问题：如何创建一个优化良好的常见问题解答页面？
在这篇文章中，我将一步一步地解决这个问题：
- 在网站的哪个页面上插入它？
如何查找（并制定）要包含在常见问题解答中的问题？
“琐碎”答案：选择潜在客户最常见的问题。
但如果您已经读到这里，这可能看起来不是一个非常令人满意的答案。 你是对的！事实上，您已经了解到要包含的问题是最常见的问题，但仍未解决的问题是：最常见的问题是什么？有办法找出来吗？
嗯，是的，它存在！知道如何读懂客户的想法也许是每个交易者无法实现的梦想，但好消息是在这种情况下不需要超感官能力。 😉
秘诀就藏在两个字里：关键词分析。事实上，如果使用适当的工具正确进行关键词分析，可以提供大量信息并揭示用户最常见的疑虑。
更准确地说，就电子商务常见问题解答而言，问题在于识别所谓的“长尾关键词”（由三个或更多单词组成），这些关键词对应于可以响应的非常具体的搜索意图以极其精确的方式。
然后可以通过各种方式整合常见问题。例如，如果您是一个活跃多年的电子商务，随着时间的推移，您可能会积累一系列来自所有联系过客户服务的用户的票证：在这种情况下，建议是选择最常见请求并将其直接插入常见问题解答页面。
此外，为了正确提出问题，需要牢记一些准则：
- 不要忘记，最常见的问题往往并不是我们想要的问题。因此，不要陷入使用此部分进行促销目的的诱惑：这不是做广告的正确地方！
- 要选择的问题应该是，是的，问题！这对你 预订您的数据 来说似乎是显而易见的，但我经常看到插入的简单语句。
- 一般来说，建议是识别您的客户并始终使用相同的语气，这可能会根据目标的品牌和人口特征而有很大差异。
如何回答常见问题？
一旦您确定了最常见的问题，下一步就是找出如何最好地回答这些问题。在这种情况下，一些指南也会帮助您：
- 不要离题：回答参考问题，不要进入其他主题。目的是为用户提供感兴趣问题的解决方案。最重要的是，不要提出进一步问题的解决方案。
- 使用简单明了的语言。建议使用积极和友好的语气（但始终考虑品牌的定位和目标的期望）。
- 回答要全面但同时要简洁。显然这并不总是可能的，因为困难的问题通常需要一个详尽的答案，而这个答案必然会很长。在这种情况下，建议是保持措辞简短，但为用户提供通过专用页面的锚文本进一步深入研究主题的可能性（通过这种方式，常见问题解答将能够促进内部链接的发展）您的电子商务）
一旦了解了如何选题、如何写答案，下一步就是“整理”。
换句话说：应该以什么顺序提出问题？可以使用多种标准，但尽管没有最好的标准，但其中一些标准比其他标准更可取。例如，我建议不要应用字母顺序：尽管这是比“机会”更合适的标准，但它很少是最有效的解决方案。
事实上，最好根据逻辑标准对问题进行排序：例如，如果您有一家销售不同类型产品的电子商务公司，那么根据问题所指的类别对问题进行分组可能是一个很好的解决方案。或者，可以根据请求类型（“退货”、“付款方式”、“交付方式”等）对问题进行分组，就像 Zalando 网站的情况一样：
在哪里插入常见问题页面？
“哪里”是一个经常被忽视但不应低估的方面。 解决这个问题的最佳方法是考虑可访问性。
为了理解为什么可访问性如此重要，以用户在购买鞋子之前不久害怕购买一双太小的例子为例可能会很有用。
因此，我们假设在电子商务中实际上有一个常见问题解答部分，该部分解释了如果尺寸不合适，如何免费退货。这种类型的响应将消除用户的恐惧，然后用户可以安心地继续购买。
只有一个问题：用户永远不会阅读此信息，因为常见问题解答位于网站的其他位置。因此，建议直接从主导航菜单或页脚访问常见问题解答页面。
但是，请记住，完善的常见问题解答页面不能成为不在产品页面上包含最重要信息的借口。
怎么会？让我们回到我们的致命示例，但想象一下，在这种情况下，常见问题解答部分实际上在主菜单项中清晰可见。我们的用户在确定了正确的项目后，将单击它以重定向到包含所有常见问题的页面。
完美的！但突然电话铃声响起：Facebook 通知！三秒后：一条 WhatsApp 消息！在这种情况下，普通消费者很可能会很容易被各种通知分散注意力，而只是返回到常见问题解答页面，而不记得是什么让他们来到这里。
换句话说，常见问题解答使访问者离开了转换页面，现在只需点击几下即可。考虑到所有可能的干扰，他不一定决定返回产品页面和“购买”按钮。
为了避免这种风险，最好 在产品表中包含常见问题解答中的一些特别重要的信息（例如退货政策），并以摘要方式呈现：
因此，用户体验与SEO优化一起是创建FAQ页面的重要因素。
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结论
在本指南中，我试图向您提供概述，帮助您逐步了解如何创建常见问题并充分利用它们来增加电子商务销售额。那么让我们回顾一下 要点：
- 还没有优化的常见问题解答页面？现在正是开始的好时机！它将有助于提高您网站的有机定位，同时也消除转化障碍并使您的电子商务更加高效。而这一切都可以增加销量！
- 选择常见问题的最佳方法是关键词分析，但如果您从事电子商务业务已有一段时间，也要利用已有的信息，并且不要忘记研究您的竞争对手！
- 使用简单的语言回答问题，不要胡言乱语。
- 关于常见问题解答的结构，有不同的标准，但根据请求类型对问题进行分类是最常见且符合逻辑的方法。
- 不要忘记从菜单或页脚轻松访问常见问题解答页面（但也要在产品表中包含最重要的信息）。
- 专业的SEO 机构将帮助您优化电子商务并增加销量！
