如何发展你的营销机构：有目的地扩大规模

准备好吸引更多客户了吗？想知道如何在发展过程中增加和分配资源吗？

在本文中，您将了解如何实施正确的流程和人员来支持增长。

如何克服营销机构发展过程中的挑战

 

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经营小企业充满了起起伏伏、奋斗和成功。对于社交媒体营销机构老板 Karlyn Ankrom 来说，这段旅程是学习、成长和不断努力克服挑战的旅程。

卡琳几乎是偶然间拥有了这家代理机构。虽然她一直想经营自己的事业，但管理代理机构和员工从来都不在她的计划之内。她从自由职业社交媒体服务开始，慢慢地接手更多客户并招募承包商。直到 2018 年，当她雇佣了第一位 1099 承包商时，她才意识到自己已经建立了一家代理机构。

第一次雇佣纯粹是出于必要——卡琳一天的时间根本不够她独自服务所有客户。尽管放弃全职工作的安全感让她感到害怕，但她最终还是做出了改变。多年来，卡琳一直兼职，在朝九晚五的工作之余经营自己的经纪公司。

当她的公司开始赚到足够的钱来代替她的薪水时，她给了雇主一个机会，让他们成为她的第一位客户。尽管最初卡琳不敢全身心投入创业，但她学会了接受不确定性。“……有时你必须放弃其他事情，这样你才能踏上你真正想做的事情……以及你前进的目标”，卡琳承认。

1：学会有意识地扩大规模

2021 年，卡琳的代理机构 取得了爆发式增长。随着企业意识到数字营销在疫情后仍将存在，她的团队迅速壮大以满足需求。卡琳沉浸在对增长的热情中，热切地接受了新客户和承包商，没有做太多深思熟虑。她承认他们“在 2021 年度过了丰收的一年，因为人们都说，‘哦，我想我们不会再亲自回去喜欢任何东西了。’”

然而，扩张速度过快的危险很快就显现出来。在很短的时间内，Karlyn 就吸纳了 5 名新的月度固定客户，这对运营造成了严重破坏。事后看来，她希望自己将新业务限制为每月 2 名客户，以实现更可持续的增长。Ankrom 了解到，“当你有太多业务，以至于你作为老板必须回到内容创作领域时……这是一个危险信号。”被迫重新投入实际的创造性任务让她意识到，如果没有足够的系统和人员，该机构就无法运行。

社交媒体瞬息万变。这要求 Karlyn 和她的团队跟上最新趋势。在倾听客户需求后，Karlyn 聘请了更多团队成员来填补空缺，并培训现有员工提高技能。在创建社交内容时，您必须授权您的团队跳出固有思维模式。这让您成为领导者、有远见的人，而不是执行者——它使您的业务得以扩大。

有意识地扩大业务意味着 Karlyn 可以更轻松地发展业务，压力更小。归根结底，这需要建立适当的系统和程序，以便她的团队了解正在发生的事情，她的客户也可以管理这种期望水平。

2：制定高效的系统和流程

创建可扩展的代理系统和流程是发展业务的重要方面，尤其是对于新业务而言。Karlyn 于 2018 年聘请了一位运营经理，专门负责记录诸如自动化 Oh Snap 入职流程之类的程序。

随着 Karlyn 开始担任远见卓识的角色，她依靠“铁锤”运营经理来遵守她的界限，即使她自己不遵守。这个支持系统在执行客户合同、确保团队在预算时间内完成工作以及让 Karlyn 负责休假方面发挥了关键作用，例如当她生完孩子后能够休三个月假而不会“纸牌屋倒塌”时。

“她不只是负责运营；她非常关注业务的后端，甚至包括数字，她会提出创新的想法，从远见的角度帮助我，并不断前进，实现我的目标，”卡琳说。例如，Oh Snap 的运营经理通过指出定价结构中的盈利领域，帮助公司增加了收入。

招聘与自己技能不同的人才至关重要。“我的大脑不会按照系统和流程思考……我必须在很多方面收回我的专业知识，回归基本面，”卡琳说。虽然卡琳直率、严肃的风格并不总是那么容易，但她现在经常用人工智能工具运行消息，然后再发送给她的团队和客户，促使它使用友好、易于理解的语气。

 

 

 

 

此外，向客户提供明确定义行业术语的前期文档可以减少重复的问题。作为代理机构所有者，您的工作是教育和指导您的团队和客户。创建精简的沟通流程可以腾出您的客户服务时间来实际提供服务。

例如，Oh Snap 使用 Slack 进行所有客户沟通。当客户开始将其用作短信平台来询问大量问题时，挑战就出现了。虽然她的团队喜欢向他人传授他们喜欢的东西——社交媒体——但回答大量问题会占用工作时间，从而无法创造出令人惊叹的成果。通过不断失败来学习，该公司现在有一个客户入职流程，可以设定沟通期望以及为她的团队管理时间的流程。

你还需要记住，你与客户签订的协议中，工作范围需要明确说明你会做什么和不会做什么。你要给你的团队留出缓冲空间，但也要确保你在利润目标范围内工作。

例如，如果你的目标是 50% 的利润，而你为一个项目投入了 200 个小时，那么你需要为你的团队投入其中的 100 个小时。即使投入了 100 个小时，你也可能无法达到 50% 的利润，但你可以增加缓冲。因此，当你从事按小时计费的项目或预付款时，你必须考虑你的收入目标是什么。这可以减缓范围蔓延，因为团队成员可以说：“这不在我们的范围内，但我们很乐意以这个金额增加它。”

3：避免比较和倦怠

对于小企业主来说，在发展可持续发展的公司的同时避免精疲力竭是一项始终存在的挑战。卡琳承认，在追求任意的里程碑后，她已经濒临危险。她发现自己过于关注他人的成功，以至于忽视了自己的幸福。

“我陷入了那种追逐……一百万美元的欲望，因为我认为那是每个人都想要的，”卡琳承认。她追逐社交媒体上经常传播的那种一夜暴富和荣耀的感觉。但在有了女儿之后，她的观点发生了变化。她意识到她所有的努力都是为了有更多时间陪伴家人——而不是为了建立一个庞大的机构。

作为代理机构的老板，你需要记住，人们在网上分享的大多是他们的成功和精心策划的生活方式，而不是他们的失败。比较自己是危险的。由于社交媒体每天都被其他人的精彩片段轰炸，卡琳开始警惕地保持自己的风格，尽管这可能很有挑战性。“我提醒自己……很多有这种存在感、有这么多粉丝、表现得好像一切都对他们来说如此完美和成功的人，银行里并没有钱，”卡琳说。

倦怠是真实存在的。对于您的团队和您作为代理商所有者来说，倦怠都是真实存在的。就像游泳运动员参加比赛一样，重要的是要保持警惕并专注于自己的比赛——您的赛道与竞争对手不同。卡琳建议在社交媒体上屏蔽那些反映反弹文化的人，比如刚刚生完孩子并且已经发布了新产品、每天在 Reels 上出现两次、在过去一周内默默增加了 20,000 名粉丝的人。每个人都在自己的旅程中，他们很少分享这个过程的所有细节。

现在，Karlyn 拥有一支由六人组成的团队，并以维护、改进和简化为座右铭，她专注于寻找正确的代理平衡。这包括坚持理想的客户形象、严格管理内部事务以及尽可能实现自动化。简化团队、简化工作方式以及简化他们选择合作的客户，让 Karlyn 有了喘息和成长的空间。

 

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