电子商务对客户和企业的好处

电子商务对客 截至 2024 年，全球有 27.1 亿在线购物者*，这意味着全球 33% 的人口都在网上购物。

这意味着，要想在客户所在地接触到他们，电子商务商店不只是一种可有可无的设施，而是一种必需品。

网上购物提供了无与伦比的便利性和产品选择。同时，它使企业能够利用有价值的购物数据和分析工具来吸引更大的客户群并更好地满足客户需求。

在这篇文章中，我们将深入探讨电子商务如何为购物者和企业开辟新的机遇，以及为什么将其纳入数字营销和销售策略是一个明智之举。

关键要点：

• 电子商务为客户提供了无与伦比的便利和更广泛的选择，使购物变得更轻松、更个性化。
• 对于企业来说，电子商务可以通过呼叫中心分析软件等工具降低管理费用、扩大市场范围并增强客户洞察力。
• CloudTalk 的高级功能可以帮助企业优化其电子商务运营，增强客户互动并推动增长。

*电子营销者

了解电子商务：不仅仅是在线销售

电子商务的范围远不止在线业务和简单地通过互联 西班牙 whatsapp 号码数据 网销售商品。电子商务网站让组织能够接触比实体店面更多的潜在客户和人口统计数据，从而管理全球客户关系。

但这不仅仅关乎市场覆盖和在线形象。它还涉及使用最新技术，如人工智能、数据分析和云计算，以帮助您打造个性化的购物体验，让您在竞争中脱颖而出（以及在搜索引擎上脱颖而出）。

例如，电子商务公司可以使用 CloudTalk 的零售呼叫解决方案来改善销售和客户支持。借助 CRM 集成和自动摘要和标签等高级功能，销售和客户服务团队可以轻松实时提供个性化建议。这可以提高客户满意度和对您品牌的忠诚度，并增加在线销售。

电子商务模式的类型

2023 年，全球 B2C 电子商务市场规模达到4.8 万亿美元，预计到 2032 年将增长近一倍，达到 9 万亿美元。然而，这只是一个例子，因为电子商务适用于各种商业模式，每种模式都满足不同的需求。以下是主要类型：

• 企业对消费者 (B2C)：企业直接向客户销售产品。例如，电子商务对客 如果您从亚马逊或 Zara 等在线公司购买服装，则您参与的是 B2C 电子商务。

• 企业对企业 (B2B)：在这种模式下，企业向其他企业销售产品，而不是直接向客户销售。例如，阿里巴巴批量向其他公司销售产品，然后这些公司在自己的商店中销售这些产品。

• 消费者对消费者 (C2C)：个人通过 eBay 和 Craigslist 等网站相互营销。例如，通过 eBay 在线销售旧手机。

• 消费者对企业 (C2B)：在此，个人向企业出售产品或服务。一个例子是自由平面设计师通过 Fiverr 或 Upwork 等自由职业网站寻找设计工作。

• 企业对政府 (B2G)：组织向政府或其某个部门提供商品或服务。例如，一家通信解决方案提供商公司通过 B2G 合同向政府机构销售软件应用程序。

• 企业对企业对消费者 (B2B2C )：这是一种混合模式，即一家企业向另一家企业销售产品，然后后者再向最终客户销售产品。一个典型的例子是食品制造商向零售商（如杂货店）销售产品，零售商再将产品销售给消费者。

电子商务对客户的 优势

现在您已经了解了电子商务的类型，让我们研究一下网上购物如何改变客户体验。例如，它为客户提供了许多好处，包括：

• 方便
• 广泛的选择
• 价格比较
• 个性化的购物体验
• 访问客户评论和评分

1. 便利性

借助电子商务，人们可以随时随地购物，不受营业时 数据库质量对降低公司成本的影响 间或地理位置的限制。这种全天候服务让客户无论在家、在工作还是在旅途中都可以轻松找到所需物品。您还可以获得多种付款方式，因此您可以使用 PayPal、借记卡或信用卡等第三方供应商进行购买。

#2 选择范围广泛

71%的人认为比较网站很有用，因为它们可以在一个地方向您展示大量选项。网上购物可以让您获得比实体店更广泛的产品。您可以轻松查看不同的品牌、款式和型号，确保您找到您想要的确切产品，而不受当地商店库存的限制。

3. 价格比较

网上购物让您可以轻松比较不同网站的产品信息和价格，电子商务对客 从而获得最优惠的价格。这就是为什么78%的网上购物者使用价格比较工具来确保他们物有所值。

4.个性化购物体验

网上商店通常会跟踪用户的浏览习惯和过去的购买 atb 目录 记录，以推荐个性化产品。这让购物变得更加愉快，同时也增强了买家的信心，因为他们更有可能感到被理解和重视。60 的购物者表示，通过个性化的在线体验，他们对自己的购物更有信心。

＃5 访问客户评论和评分

在点击“购买”之前，您可以查看其他购物者的产品描述、评论和评分，从而帮助您做出更明智的决定。评论非常重要——77%的人表示他们依靠评论来指导购买，这让购物过程感觉更加值得信赖和可靠。

电子商务对企业的优势

当您提供出色的、用户友好的体验时，客户很可能会再次光顾。然而，电子商务不仅对客户有利；它还为企业主提供了许多优势。我们已经暗示了这些优势可能是什么，但让我们仔细看看：

• 无开销
• 更广泛的市场覆盖
• 增强客户洞察力
• 改善库存管理
• 灵活性和敏捷性

#1 没有开销

拥有电子商务网站的最大好处之一就是省钱。无需昂贵的店面、电子商务对客 租金或店内工作人员。由于它非常划算，您可以将这些节省下来的钱投入到其他重要领域，例如改进产品或营销工作。

2. 更广泛的市场覆盖范围

电子商务让您可以与世界各地的客户建立联系，而不仅仅是您所在地区的客户。56.6 %的购物者更喜欢在线购物，拥有电子商务平台和业务是发展您的品牌和提高销量的关键。

3. 增强客户洞察力

考虑到54.6%的人在一次不好的体验后就会离开品牌，了解客户比以往任何时候都更加重要。通过情绪分析、主题提取和显示呼叫中心指标的实时仪表板等工具，您可以访问关键的客户数据，例如他们喜欢什么、他们购买什么以及他们如何购物。

4. 改善库存管理

借助电子商务，企业可以更有效地管理库存。自动化系统实时跟踪库存，因此您可以知道何时需要补货。这可以帮助您避免畅销商品缺货或过度订购未售出的商品。

5. 灵活性和敏捷性

无论是推出新产品还是响应市场趋势，电子商务对客 电子商务都能让企业快速调整并满足客户需求。这些操作可以通过呼叫中心监控工具进行优化，确保优质的客户互动和一致的服务交付。

电子商务的缺点

虽然电子商务有很多好处，但必须承认其挑战。这些挑战主要包括：

• 运输和退货物流
• IT 问题和安全威胁
• 与顾客的联系有限
• 数字商务的竞争